践行社会责任是同程旅业社会价值的集中体现，面对疫情之下，同程旅业总部迅速部署、沉着应对，一方面要确保经营稳定、保障游客安全，另一方面带领各地方公司投身到战疫抗疫的社会公益事业中来，充分发挥社会价值，体现了作为中国旅行社行业领先集团的责任与担当。

2020年1月23日，新型冠状病毒肺炎疫情在全国范围内暴发。1月26日，文化和旅游部办公厅发布紧急通知，要求除已出行旅游团队外，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。这意味着，受疫情影响，国内旅游业务将无法继续开展。同程旅业总部在感受到疫情的严重性后，要求各公司排查旅游团队游客及工作人员病情，确保人员安全的同时，要求各公司通过各种方式积极应对疫情。第一时间向旗下各公司发布疫情风险通知，启动重大灾害应急机制，提出“保自身、保游客、勤汇报、尽责任、献爱心”的工作要求，各公司在旅业总部的号召下，在做好本职工作的前提下，尽其所能积极参与抗击疫情活动，在抗疫的前线贡献出自己的力量。

同程旅业积极应对疫情，向各公司发布疫情风险通知与工作要求，要求旗下12家旅行社“保自身、保游客、勤汇报、尽责任、献爱心”的工作要求，利用依托近千家线下分支机构，构建的遍及全球的营销网络的优势，全球采购抗疫物资，同时发挥各社在当地的强影响力，积极配合政府抗疫部署等，全力打好疫情防控阻击战，在行业内发挥出先锋模范作用。

1、在湖北。湖北新航线国际旅行社（以下简称：湖北新航线）的杨飞虎积极参与抗疫活动，担当志愿者运输、整理和发放防护物资。 与此同时，湖北新航线的导游和领队也都选择坚守在自己的工作岗位上，为因疫情滞留的游客办理航班改签、酒店预定、医学隔离检查、餐食服务等相关事宜。

2、在北京。在这次抗疫的前线，北京同程五洲国际旅行社（以下简称：五洲公司）的郑美玉利用导游双语种的优势，来到了韩国人居住最密集的华鼎社区居委会，从事审核登记入境人员信息和发放隔离卡，讲解关于自我隔离的重要性和注意事项等。

3、在山东。山东嘉合文化集团配合政府抗疫部署提供自营酒店作为隔离点，长达120天。为隔离人员提供符合隔离要求的房间，提供全面的住宿服务。隔离用房结束后，街道办相关部门对于酒店在隔离期间的付出都给予了充分的认可。

4、在浙江、昆明、安徽。同程旅业旗下浙江公司、昆明公司、安徽公司发挥自身境外优势，积极联系境外资源，全球采购抗疫物资，通过导游等方式将防疫物资运送回国；在国内积极联系红十字、慈善总会、医院、社区街道等组织机构，第一时间将抗疫物资捐赠到第一线，为抗疫献出自己的一份力。

特殊时期期间，同程旅业旗下12家旅行社累计捐款捐物价值超200万元；向武汉慈善总会、医院、社区等机构捐赠口罩、防护服等物资30余万件；提供的自营酒店隔离点累计提供隔离服务120天、接待隔离人员40余人；同时协助社区提供外籍人员翻译、登记、疏导等服务工作，服务外籍人员1000余人。

因为同程旅业在此次抗疫中的卓悦表现，荣膺了中国旅行社协会11月5日发布的“第三届中国旅行社协会行业榜单（抗疫专题）”“履行社会责任榜样”；博鳌国际旅游奖（TC奖）中的“年度公益大奖”。